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王晓珑

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职业素养 商务礼仪

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  • 王晓珑
  • 所在地: 福建省 厦门市
  • 擅长领域: 商务礼仪 职业化 综合
  • 所属行业:
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:职业素养类: 《大学生职业素养营》 《高情商的职场沟通》 《高情商的情绪压力管理》 《新员工职业素养与心理建设》 行政文秘类: 《高效会议管理》 《实用公文写作》 《行政工作管理统筹》 《行政文秘综合能力提升训练》 商务礼仪类: 《政务礼仪》 《国际商务礼仪》 《高端商务礼仪》 《五星服务接待礼仪》

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  • 查看详情>> 第一讲:从校园到职场--职业化塑造 一、职业态度与职业观念 1、四种类型的员工及职业发展分析 2、正确就业观念 测试:打破工作迷思,揭开工作真相 案例:90后实习生该帮打盒饭吗? 3、积极心态 案例:哥本哈根的警笛声,妙解秀才梦 4、空杯心态 案例:大师的茶杯 5、感恩心态 案例:罗斯福家 6、宽容心态 7、老板心态 1)老板最爱听的两句话 2)打工心态vs老板心态 二、职业化工作方法 1、系统化的工作方法 1)系统化你的工具 2)系统化你的文档:高效文档管理的方法、原则及流程打工心态vs老板心态 案例:你如何做得更好? 3)办公室5S管理 演练:现场5S大PK 2、有效时间管理 1)80/20原理的应用 2)优先级的排定 3)避免时间管理陷阱 3、PDCA循环法 1)PDCA四大要素 2)PDCA循环工作步骤表 4、SMART原则 案例:如何制定出差的目标 三、职业化道德 1、以诚信的精神对待职业 2、严格遵守职业规范和公司制度 3、决不泄露公司机密 4、永远忠诚于公司 5、全力维护公司品牌形象 第二讲:有礼走遍天下—商务礼仪 一、塑造魅力职场形象, 1、着装礼仪 1)服装色彩学: 2)女士正装要求及禁忌 3)男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 2、仪容修饰 1)魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求 2)魅力男士“修”出来:修面易忽略的点 3)完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配 3、优质形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 4、专业优雅的职场仪态 1)微笑:“音阶式”微笑 2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3)目光凝视区域:公务、社交、亲密 二、职场往来礼仪 1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例:低三下四的奥巴马 情景演练:公司走廊上遇到客户时 3、介绍时的原则 4、握手技巧: 谁先伸手? 1)握手的次序和要领 2)握手的禁忌 5、交换名片: 名片的印制、索取和接受 情景演练:递接名片错在哪儿? 6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 1)行进间的前后上下 2)乘坐电梯是先进后出还是后进后出? 3)轿车、越野车、商务车的位次排列 7、送客: 送到哪里由什么决定? 8、拜访: 1)合宜的时间和基本的礼节 2)拜访前、中、后的注意事项 情景演练:客户拜访招商经理 9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论:最好的礼品 三、职场用语礼仪 1、发音练习 1)专业声音四要素 2)发音练习--抓住听众的心 全体练习:自我介绍 2、电话沟通礼仪 情景模拟:服务人员拨打电话 1)接听电话技巧 2)打电话的正确方式:5W1H 3)开场和结束语 4)称呼 5)静默 6)微笑 案例分析:最伟大的推销员 4、电子沟通礼仪 1)如何写一封礼貌的电子邮件 案例:错误的、暴力的电子邮件 2)一份完整传真的要素 3)手机礼仪:短信、通话、微信、彩铃 四、商务餐饮礼仪 1、中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶 2、西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐 第三讲:EQ比IQ重要—高情商职场沟通 一、情商是什么 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力! 1、情商是什么 2、工作情商的18项能力 心理测试:你的情商高不高? 二、如何提高自我情绪觉察力 1、辨识情绪:情绪来自于想法 案例分析:他开会迟到了 2、情商高手的沟通黄金法则:先处理心情,再处理事情 讨论:你遇到过的情商高手 三、如何处理沟通中的负面情绪 1、愤怒管理的秘诀 情景练习:SCC法则 2、如何管理压力 心理测试:你的压力指数 情景练习:大脑SPA 3、如何三步建立乐观思维 情景练习:乐观三部曲 四、如何洞察他人情绪 1、反映对方所说内容 2、反映对方内心情绪 3、替换情绪化字眼 角色扮演:让我再说一遍 五、沟通其实很简单--职场沟通技巧 1、DISC沟通风格及其优势和局限 诊断测试:我是哪种沟通风格? 1)DISC之D型:驾驭型/老虎型 2)DISC之I型:表达型/孔雀型 3)DISC之S型:亲和型/考拉型 4)DISC之C型:分析型/猫头鹰型 案例:在期限内发送重要文件 小组讨论:如何与不同风格的人沟通 5)分析及总结四种风格沟通策略 2、如何与上司沟通 1)只有懂领导才能帮领导 案例:部长的杯子,郭总的工作计划,气头上的邮件 2)如何取得上司的信任 1)保持主动和良好的沟通 案例:视觉型、听觉型、感觉型的领导 2)对主管的地位和能力表示敬意 情景演练:请假 3)如何领会上司的意图 4)如何提建设性意见:站在领导的位置想问题 情景练习:新的北方大区总经理,谁该去德国? 5)多领导沟通技巧 3、如何与同事沟通 1)发展“人际联盟” 案例:新宁的推荐信,欠我的人越多,帮我的人越多 2)避免政治性错误 案例:姚明的退役演讲 3)实力是最坚固的权力基础 1)忠诚比能力更重要 2)累积专业实力,创造自身价值 案例:没有上下级关系,如何让各部门配合 情景演练:跨部门沟通之质检部与研发部 4、如何与客户沟通 1)记住客户的名字 2)关键时刻的关心 3)站在客户的角度 情景正反演练:我需要那个配件 六、沟通其实很简单--白骨精沟通高招 1、积极倾听 测试:即席练习 1)干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等 2)倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听 3)积极倾听的反射话术 案例分析:这件衣服太贵了 2、同理心 同理心回答三要素 练习:同理心表达 3、正向引导法 1)使用积极的词语 2)避免中性词 3)阻止负面词语 4)善用我代替你 练习:正向引导法 4、高情商的激励技巧 1)赞美人的十把飞刀 2)最受人欢迎的赞美项目 练习:赞美
  • 查看详情>> 一、人为什么要有情绪 1、如果没有情绪,人类将会怎样? 2、情绪的四大功能 1)与生俱来的沟通工具 2)驱动力,激发并引导行为 3)强化记忆 4)促进认知 练习:《制作自我的情绪地图》 二、情绪是什么 1、我们有多少种情绪 2、想法,决定情绪 案例分析:《他开会迟到了》 三、情绪的功课 所有的情绪都是好情绪 1、情商是什么 2、哈佛戈尔曼教授的情感智力构架图 3、情商的4成分18项能力 心理测试:《你的情商高不高?》 四、如何越压越有力 1、什么是压力? 心理测试:《压力诊断测试》 情商高手的沟通黄金法则:先处理心情,再处理事情 讨论:《你遇到过的情商高手》 从生理反应处理压力 情景练习:《大脑SPA练习》 2、压力如何产生 1)我是A型人吗?《A型人格测试及分析》 2)我有完美主义吗?《完美主义测验及分析》 3)我有负向情感吗?《负向情感测验及分析》 4)我是3C人格者吗?《3C人格测验》 5)我是一个乐观者吗?《乐观人格测验》 五、乐观的三个维度 案例:《乐观三部曲》 六、从思维模式处理压力 情景练习:《转念六步法》 七、结束语 1、分享与回顾 2、指定个人行动方案
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 第一讲:情商是什么 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力! 一、情商是什么 二、工作情商的18项能力 心理测试:《你的情商高不高?》 第二讲:如何提高自我情绪觉察力 一、辨识情绪 情绪来自于想法 案例分析:《他开会迟到了》 二、情商高手的沟通黄金法则 先处理心情,再处理事情 讨论:《你遇到过的情商高手》 第三讲:如何处理沟通中的负面情绪 一、愤怒管理的秘诀 情景练习:《SCC法则》 二、如何管理压力 心理测试:《你的压力指数》 情景练习:《大脑SPA》 三、如何三步建立乐观思维 情景练习:《乐观三部曲》 第四讲:如何洞察他人情绪 1、反映对方所说内容 2、反映对方内心情绪 3、替换情绪化字眼 角色扮演:《让我再说一遍》 第五讲:沟通其实很简单--职场沟通技巧 一、DISC沟通风格及其优势和局限 诊断测试:《我是哪种沟通风格?》 1、DISC之D型:驾驭型/老虎型 2、DISC之I型:表达型/孔雀型 3、DISC之S型:亲和型/考拉型 4、DISC之C型:分析型/猫头鹰型 案例:《在期限内发送重要文件》 小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》 分析及总结四种风格沟通策略 二、如何与上司沟通 1、只有懂领导才能帮领导 案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》 2、如何取得上司的信任 保持主动和良好的沟通 案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》 对主管的地位和能力表示敬意 情景演练:《请假》 3、如何领会上司的意图 4、如何提建设性意见:站在领导的位置想问题 情景练习:《新的北方大区总经理》,《谁该去德国?》 5、多领导沟通技巧 三、如何与同事沟通 1、发展“人际联盟” 案例:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》 2、避免政治性错误 案例:《姚明的退役演讲》 3、实力是最坚固的权力基础 忠诚比能力更重要 累积专业实力,创造自身价值 案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》 情景演练:《跨部门沟通之质检部与研发部》 四、如何与下属沟通 1、魅力为先,命令其次 2、平等提前,等级退后 3、理解肯定,权威失败 4、鼓励参与,营造气氛 案例:《遥控开车》,《杰克韦尔奇的纸条》 五、如何与客户沟通 1、记住客户的名字 2、关键时刻的关心 3、站在客户的角度 情景正反演练:《我需要那个配件》 第六讲:沟通其实很简单--白骨精沟通高招 一、积极倾听 测试:《即席练习》 1、干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等 2、倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听 3、积极倾听的反射话术 案例分析:《这件衣服太贵了》 二、同理心 同理心回答三要素 练习:《同理心表达》 三、正向引导法 1、使用积极的词语 2、避免中性词 3、阻止负面词语 4、善用我代替你 练习:《正向引导法》 四、批评的艺术 1、内容对事不对人 2、不滥用一般化语句 情景练习:《建设性批评模式》 五、如何处理他人不满情绪 应对的“黄金步骤” 六、高情商的激励技巧 1、赞美人的十把飞刀 2、最受人欢迎的赞美项目 练习:《赞美》 七、结束语 1、分享与回顾 2、行动计划
  • 查看详情>> 第一讲:职业化塑造 一、职业态度与职业观念 1、四种类型的员工及职业发展分析 2、正确就业观念 测试:打破工作迷思,揭开工作真相 3、积极心态 案例:哥本哈根的警笛声,妙解秀才梦 4、空杯心态 案例:大师的茶杯 5、感恩心态 案例:罗斯福家 6、宽容心态 7、老板心态 1)老板最爱听的两句话 2)打工心态vs老板心态 二、职业化工作技能 1、制定清晰的职业目标 2、把知识转化成能力 3、会打杂是第一能力 4、自我管理是第二能力 5、善于学习,适应变化 6、加强沟通,具备创新 三、职业化道德 1、以诚信的精神对待职业 2、严格遵守职业规范和公司制度 3、决不泄露公司机密 4、永远忠诚于公司 5、全力维护公司品牌形象 第二讲:魅力职场形象 一、着装礼仪 1、服装色彩学: 2、女士正装要求及禁忌 3、男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 二、仪容修饰 1、魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求 2、魅力男士“修”出来:修面易忽略的点 3、完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配 三、优质形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 四、专业优雅的职场仪态 1、微笑:“音阶式”微笑 2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3、目光凝视区域:公务、社交、亲密 第三讲:职场往来礼仪 一、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 二、招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例:《低三下四的奥巴马》 情景演练:《公司走廊上遇到客户时……》 三、介绍时的原则 四、握手技巧:谁先伸手? 1、握手的次序和要领 2、握手的禁忌 五、交换名片:名片的印制、索取和接受 情景演练:《递接名片错在哪儿?》 六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 1、行进间的前后上下 2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出? 3、轿车、越野车、商务车的位次排列 七、送客:送到哪里由什么决定? 八、拜访: 1、的时间和基本的礼节 2、拜访前、中、后的注意事项 情景演练:《客户拜访招商经理》 九、馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论:《最好的礼品》 第四讲:服务意识与服务礼仪 一、优质服务是服务行业永恒的主题 1、正确了解客户和客户意识 案例分析:《一个美国游客在日本的经历》 2、为什么要培养客户意识 3、什么是优质客户服务? 案例分析:《海底捞》 4、优质客户服务从哪儿而来? 1)客户感知四维度 2)客户感知vs、客户期望 3)客户期望五层级--超越客户期望 案例分析:《五星酒店的意大利面》,《优衣库的日式服务》,《维多利亚秘密的美式服务》,《富临门的港式服务》 互动练习:《你所经历的优质服务》 二、修炼服务用语礼仪 1、发音练习 1)专业声音四要素 2)发音练习--抓住听众的心 全体练习:《自我介绍》 2、电话沟通礼仪 情景模拟:《服务人员拨打电话》 1)接听电话技巧 2)打电话的正确方式:5W1H 3)开场和结束语 4)称呼 5)静默 6)微笑 案例分析:《最伟大的推销员》 3、电子沟通礼仪 1)如何写一封礼貌的电子邮件 案例:《错误的)暴力的电子邮件》 2)一份完整传真的要素 3)手机礼仪:短信、通话、微信、彩铃
  • 查看详情>> 第一讲:树立正确的事业观—职业素度决定职业高度 一、正确就业态度 测试:打破工作迷思,揭开工作真相 二、确定方向,赢在起点 三、职业人生30年 四、大事小事都是学习契机 案例:送签公文 五、 服务意识是职业化的核心要素 1、内外均有客户 2、客户感知与客户期望 3、如何提升内外客户的满意度 六、敬业—最完美的工作态度 第二讲:寻找职场正能量—拒做垃圾人 一、诚恳有礼—宁愿过分有礼,也不要失礼 案例:收效迥异的感谢函 二、积极主动—以结果为导向 案例:哥本哈根的警笛声,妙解秀才梦 三、有效倾听 测试:即席练习 1、干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等 2、倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听 3、积极倾听的反射话术 四、同理心 同理心回答三要素 练习:同理心表达 五、 正向引导法 1、使用积极的词语 2、避免中性词 3、阻止负面词语 4、善用我代替你 练习:正向引导法 六、 高情商的激励技巧 1、美人的十把飞刀 2、最受人欢迎的赞美项目 练习:赞美 第三讲:职业情绪管理—打造情绪生产力 一、如何提高自我情绪觉察力 1、辨识情绪:情绪来自于想法 案例分析:他开会迟到了 2、情商高手的沟通黄金法则:先处理心情,再处理事情 二、如何处理沟通中的负面情绪 1、愤怒管理的秘诀 情景练习:SCC法则 2、如何管理压力 心理测试:你的压力指数 情景练习:大脑SPA 三、如何三步建立乐观思维 情景练习:乐观三部曲 第四讲:商务名片—魅力职场形象的塑造 一、礼仪概述 二、着装礼仪 1、服装色彩学: 2、女士正装要求及禁忌 3、男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 三、仪容修饰 1、魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求 2、魅力男士“修”出来:修面易忽略的点 3、完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配 四、优质形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 五、专业优雅的职场仪态 1、微笑:“音阶式”微笑 2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3、目光凝视区域:公务、社交、亲密 第五讲:商务用语礼仪—职场沟通的艺术 一、交谈礼仪 1、交谈的对象性、适应性与分寸性 2、倾听与回应的正确方式 3、善于表达:如何找到对方擅长的话题 二、电话礼仪 情景模拟:转接供应商打给采购部张经理的电话 1、电话应答的原则 2、接听电话技巧 3、打电话的正确方式:5W1H 4、过滤电话的技巧 情景模拟:销售员拨打电话 5、电话会议礼仪 三、电子礼仪 1、如何写一封礼貌的电子邮件 案例:错误的、暴力的电子邮件 2、一份完整传真的要素 3、手机礼仪:短信、通话、微信、彩铃 第六讲:商务往来礼仪—职场交往的技巧 一、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 二、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例:低三下四的奥巴马 情景演练:公司走廊上遇到客户时…… 三、介绍时的原则 四、握手技巧:谁先伸手? 1、握手的次序和要领 2、握手的禁忌 五、交换名片:名片的印制、索取和接受 情景演练:递接名片错在哪儿? 六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 1、行进间的前后上下 2、乘坐电梯是先进后出还是后进后出? 3、轿车、越野车、商务车的位次排列 七、送客:送到哪里由什么决定? 八、拜访: 1、合宜的时间和基本的礼节 2、拜访前、中、后的注意事项 情景演练:客户拜访招商经理 九、馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 讨论:最好的礼品 第七讲:沟通其实很简单--高情商职场沟通技巧 一、如何与上司沟通--DISC沟通风格及其优势和局限 诊断测试:我是哪种沟通风格? 1、DISC之D型:驾驭型/老虎型 2、DISC之I型:表达型/孔雀型 3、DISC之S型:亲和型/考拉型 4、DISC之C型:分析型/猫头鹰型 案例:在期限内发送重要文件 小组讨论:如何与不同风格的领导沟通 5、分析及总结四种风格沟通策略 二、如何与同事沟通 1、发展“人际联盟” 案例:新宁的推荐信,欠我的人越多,帮我的人越多 2、避免政治性错误 案例:姚明的退役演讲 3、实力是最坚固的权力基础 4、忠诚比能力更重要 5、累积专业实力,创造自身价值 情景演练:跨部门沟通之质检部与研发部 三、如何与客户沟通 1、记住客户的名字 2、关键时刻的关心 3、站在客户的角度 情景正反演练:我需要那个配件 结束语:分享与回顾、行动计划
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 第一讲:魅力形象塑造--让你看上去就优雅 1、魅力形象水平测试 你没有第二次机会给人留下第一印象 视频分享:选美特工 2、着装礼仪 1)服装色彩学: 冷、暖、无彩色系;三色原则;经典配色原则 游戏:配色高手 2)女士正装要求及禁忌 案例:第一夫人们的比拼 3、仪容修饰 1)魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求 2)完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配 4、优质形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 游戏:正式程度排名 5、专业优雅的职场仪态 1)微笑:“音阶式”微笑 2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3)目光凝视区域:公务、社交、亲密 第二讲:魅力女性应具备的外交素养与商务礼仪 一、国际化贵在相互尊重—始于文化的礼仪 1、迈向国际化从接纳对方文化开始 案例:在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人 2、不会讲英语不等于没有国际性思维 3、了解中西方文化的差异 1)中西方思维方式的差异 案例:会议中支支吾吾的王部长 2)中西方对财富观认识的差异 案例:爱打听爱点评的小张 3)中西方不同的饮食文化 案例:一顿豪宴吓走瑞典客人 4)中西方对听到赞美时回应的差异 案例:过分谦虚而招致反感的小林 5)中西方对“老”的感受差异 案例:在圣诞舞会上的尴尬 二、商务往来礼仪—职场和社交的技巧 1、专业的态度: 待客三声和礼貌三到 2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 案例:低三下四的奥巴马 3、介绍时的原则 4、握手技巧:女士先伸手? 1)握手的次序和要领 2)握手的禁忌 5、交换名片:名片的印制、索取和接受 情景演练:递接名片错在哪儿? 6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 1)行进间的前后上下 2)乘坐电梯是先进后出还是后进后出? 3)轿车、越野车、商务车的位次排列 情景演练:乘车 7、送客: 送到哪里由什么决定? 8、拜访: 常犯的错误 9、馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性 三、中西餐饮和宴会礼仪—社交的润滑剂 1、中式餐饮 1)请客吃饭的艺术:从吃饱到吃文化 2)桌位:尊位 3)点菜:谁来点?先点啥? 4)上菜顺序:主菜/硬菜的位置 5)餐桌禁忌 6)敬茶:从白茶到普洱;从洗茶到奉茶 2、西式餐饮 1)桌位:女主人为尊 2)餐桌禁忌 视频:憨豆先生的大餐 3)餐具的摆放和运用 实操练习:西餐餐具的运用 4)上菜次序 视频:西餐正确示范 5)酒水和咖啡的选择和搭配 6)自助餐的取菜次序和禁忌 第三讲:艺术修养与品位生活—优雅女人历久弥香 一、修身养性 1、美学赏识与艺术品鉴赏 1)从太湖石看中国美学 2)中国美学特点:动静、含蓄、以小见大、虚实、和谐 3)中西方审美差别 4)西方美术史:从古希腊罗马时期到后印象派时期 案例:扬州园林、美食赏析 2、收藏知识招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 1)什么叫收藏 2)收藏热的历史 3)收藏的分类:硬片和软片 4)收藏欣赏:陶瓷、家具 案例:故宫博物馆里要看什么? 二、奢侈品鉴赏与相关搭配 奢侈品到底卖的是什么? 1、钟表:从宝玑Breguet到欧米茄Omega 2、珠宝:从卡地亚Cartier到施华洛世奇SWAROVSKI 3、名车:五大汽车公司和十大名车 4、服装与皮具:如何选择与自身气质想匹配的奢侈品牌 Hermes,LV,Chanel,Gucci,Dior,Prada,Versace,Giorgio Armani,Burberry,Valentino 案例:DIOR精神展 5、其他:香水、钢笔等 三、时尚品位生活 1、茶道—尝茶、闻香、观汤、品味 2、品位红酒文化—醒酒、观酒、闻酒、饮酒 3、时尚运动—高尔夫、游艇、印度瑜伽……
  • 查看详情>> 一、情商是什么 1、情商是什么 2、情商离孩子远吗 3、你的孩子是情商高手吗 4、高情商的父母教出高情商的孩子 二、如何变身情商教练 1、情商之大脑密码 2、情商高手黄金法则:先处理心情,再处理事情 3、情商教练的职责 4、情商教练如何处理自我负面情绪:生气、愤怒、压力等 5、我是什么类型的情商教练 三、情商教练课 1、情绪沟通 1)辨识情绪 2)如何理解并接纳孩子情绪 2、积极乐观 3、自信 1)表扬的技巧 2)批评的做法 4、热爱学习 1)成长比成绩重要 2)对学习挫折的正确解读及反应 四、情商教练的黄金法则 1、兴高采烈与孩子互动 2、先关注心情,再处理事情 3、接纳情绪,设立规则 4、不在他人面前数落小孩 5、父母避免在孩子面前吵架
  • 2015-08-31...
    查看详情>> 一、行政统筹管理在现代企业中的定位 1、行政的定义与功能 2、行政管理的功能 3、行政管理工作的内容与特点 4、让工作触点成为工作亮点 二、行政统筹综合管理 1、办公室管理制度的建立与推行 1)大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别 2)如何制定具体的管理制度 2、办公室环境管理 1)办公环境要素:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调 2)5S管理 3)办公室布置原则 3、办公文档、办公设施与日常用品的管理 1)不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等 2)办公设备和公共设施的日常管理 3)文具等办公用品的采购和预算 4)固定资产管理 4、后勤岗位员工管理 1)前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志 5、公共关系管理 1)如何与媒体共舞 2)如何与政府沟通 3)面对突发事件的软处理与硬处理 三、行政统筹必备的沟通技巧 1、成功沟通的秘诀 1)沟通的定义 2)沟通的双向性 3)保证沟通成功的三原则 2、有效职场沟通技巧 1)人际风格的类型:DISC工具导入 2)如何与上司沟通 3)如何与同事沟通 4)如何与客户沟通 5)如何与下属沟通 3、如何向上沟通 1)只有懂领导才能帮领导 2)如何取得上司的信任 3)正确领悟上司的意思 4)如何巧妙地提出建议 5)多领导的沟通技巧 4、如何向下沟通 1)批评的艺术 2)如何处理不满情绪 3)高情商的激励技巧 四、实用公文写作 1、公文写作概述 1)公文的类别和行文关系 2)公文写作四大原则 3)公文写作六大步骤 4)公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等 2、企业常用公文的写作 1)通知 2)请示与报告 3)批复 4)函 5)会议纪要 6)工作总结 7)工作计划 8)演讲稿 3、简洁有效地使用电子邮件 1)书写原则 2)书写技巧:发送对象、标题、内容、签名栏 3)电子邮件沟通礼仪 4、制作专业的工作简报(PPT) 1)明确目标、分析听众 2)设定逻辑:金字塔写作原则 3)如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩 4)演示PPT:开场白和结束语 五、有效的会议/活动管理 1、导致会议低效的原因 2、高效会议的策划、组织与管理 1)所有的会议均以目标为核心 2)会议的节点管理:会前准备;会中协助;会后跟进 3、项目性活动的管理 1)项目管理内容 2)大型活动的关键节点控制 3)常规活动如何推陈出新 六、情绪与压力管理 1、如何提高自我情绪觉察力 1)辨识自己的情绪 2)先处理心情,再处理事情 2、如何处理工作上的负面情绪 1)愤怒管理的秘诀 2)你的压力指数是多少 3)如何管理压力 3、遇到挫折,如何自我激励 1)如何建立乐观思维 七、结束语 1、分享与回顾 2、行动计
  • 查看详情>> 第一讲:专业秘书/助理的角色认知 一、专业秘书/助理的定义与职业价值 1、行政人员的角色扮演:管家、助手、人际 2、企业需要什么样的行政人员 二、认清秘书/助理的十四项职责 三、专业秘书/助理必备的技能与素质 四、准确自我定位 1、初级:事务性文员 2、中级:事务性文员+协助管理 3、高级:独立管理+事务处理 五、专业秘书/助理的工作法则 1、摆正位置 2、积极主动 3、细心准确 4、严守机密 5、诚恳有礼 第二讲:如何提升文秘工作效率 一、高效率的文档管理技巧 1、文档管理的方法、原则及流程 2、高效名片管理-大大提升老板业务能力 3、如何运用信息科技进行客户关系管理 4、高效助理秘书必备之文书管理技巧 5、如何成为全方位信息整合工作者 二、如何为上司与自己管理时间 1、80/20原理的应用 2、优先级的排定 3、避免秘书人员的时间管理陷阱 4、如何优化上司的时间安排 三、会议管理技巧 1、会议 ( 活动 ) 的种类 2、会议的流程管理:会前准备;会中协助;会后管理 3、会议记录训练 4、如何成为优秀的项目主持人 四、项目性活动的管理 1、项目管理内容 2、大型活动的关键节点控制 3、常规活动如何推陈出新 五、上司出差行程管理技巧 1、行前安排 2、为上司搜集资料 3、制定完备行程表 第三讲:专业秘书/助理人际沟通技巧 一、成功沟通的秘诀 1、沟通的定义 2、沟通的双向性 3、保证沟通成功的三原则 二、有效职场沟通技巧 1、人际风格的类型:DISC工具导入 2、如何与上司沟通 3、如何与同事沟通 4、如何与客户沟通 三、上司需要什么样的秘书/助理:白骨精沟通高招 1、积极倾听 2、同理心 3、正向引导法 4、赞美法 第四讲:专业秘书/助理的形象塑造 一、女性行政人员的着装要求 1、职业装的选择 2、鞋、袜、包的搭配 3、巧用首饰、丝巾及其它配饰 二、男性行政人员的着装要求 1、公务西装的选择 2、穿西装的十大误区 3、衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配 三、专业秘书/助理的场合着装 1、正式严肃的会议场合 2、商务休闲的办公场合 3、优雅从容的社交场合 四、合宜的仪表修饰 化妆、修面、发型 五、专业的仪态 站、坐、走、蹲、手势、微笑 第五讲:专业秘书/助理的礼仪与应对技巧 一、商务用语礼仪 1、交谈礼仪 2、接打电话礼仪与技巧 3、电子礼仪:电子邮件、手机、传真等 二、商务往来礼仪 1、专业的接待态度 2、招呼技巧 3、介绍时的原则 4、握手技巧 5、交换名片 6、行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪 7、不同的送客方式 8、拜访的宜与不宜 9、馈赠礼仪 三、商务餐饮礼仪 1、中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶 2、西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐 第六讲:办公室综合管理 一、办公室管理制度的建立与推行 1、大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别 2、如何制定具体的管理制度 三、办公室环境管理 1、办公环境常识:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调 2、5S管理 3、办公室布置原则 三、办公文档、办公设施与日常用品的管理 1、不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等 2、办公设备和公共设施的日常管理 3、文具等办公用品的采购和预算 4、固定资产管理 四、后勤岗位员工管理 前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志 五、公共关系管理 1、如何与媒体共舞 2、如何与政府沟通 3、面对突发事件的软处理与硬处理 第七讲:实用公文写作 一、公文写作概述 1、公文的类别和行文关系 2、公文写作四大原则 3、公文写作六大步骤 4、公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等 二、企业常用公文的写作 1、通知 2、请示与报告 3、批复 4、函 5、会议纪要 6、工作总结 7、工作计划 8、演讲稿 三、简洁有效地使用电子邮件 1、书写原则 2、书写技巧:发送对象、标题、内容、签名栏 3、电子邮件沟通礼仪 四、制作专业的工作简报(PPT) 1、明确目标、分析听众 2、设定逻辑:金字塔写作原则 3、如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩 4、演示PPT:开场白和结束语 5、巧妙帮助上司熟悉PPT 第八讲:情绪与压力管理 一、如何提高自我情绪觉察力 1、辨识自己的情绪 2、先处理心情,再处理事情 二、如何处理工作上的负面情绪 1、愤怒管理的秘诀 2、你的压力指数是多少 3、如何管理压力 三、遇到挫折,如何自我激励 如何建立乐观思维 结束语 1、分享与回顾 2、行动计划 
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    查看详情>> 一、为什么要开会? 1、解决问题 2、做出决策 3、推进工作 4、达成共识 5、建立信任 6、鼓舞士气 二、会议中常见的问题及原因分析 长期以来我们都是怎么开会的? 案例:“开会比较烦”的小王 企业会议常见的问题:参而不议,议而不决,决而不行,行而无果 原因如下:认识不到,重视不够,准备不足,组织不好,技巧不佳,落实不力 三、会议的成本计算 讨论:开场会要多少钱? 1、会议的时间成本 2、直接的会议成本 3、会议的效率损失成本 四、高效会议前的准备工作 1、是否需要开会? 1)不需要开的“五种会” 2)必须要开的“五种会” 案例:生产车间着火了要开什么会? 2、准备工作的重要性 1)会议准备的5W1H 2)会议准备内容核对单 3)会场布置的准备 4)主持人的4个准备工作 五、成功会议中的五大策略 如何做开场白 情景模拟:主持人的开场白 如何分配发言时间 如何掌握议事进度 1)语言方式 2)非语言方式 如何达成会议决策 3)彼德·德鲁克决策法 4)4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议 5)4种团队决策法 案例分析:工艺重组的讨论会 如何圆满结束会议 六、如何成为优秀的会议主持人 1、把控好会议的三个阶段 1)开始阶段-热身 2)进行阶段-热炒 3)收尾阶段-热心 2、如何应对会议中发生的意外 3、如何对付与会群体中的“刺儿头” 情景模拟:制作型企业会议(生产部、质检部、项目部) 七、会议记录与会后跟进 1、会议记录者的功能和胜任条件 2、对会议记录的建议 3、如何进行会后跟进 4、自我评定 5、如何提高下次会议质量
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    查看详情>> 第一讲:实用公文写作概述 一、公文的类别和行文关系: 1、隶属关系 2、上行文、下行文、平行文 二、公文写作四大原则 1、准确 2、简洁 3、庄重 4、规范 三、公文处理 1、处理程序:文件的制发、收文的处理、文件的管理 2、处理的时限要求 3、公文的传递方向 四、公文写作六大步骤 1、制定行动目标:主动目标与被动目标 2、决定正式程度:公文正式程度由什么来体现? 3、设定总体风格:公文的游说矩阵 4、选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等 5、列出大纲:提纲法和辐射法 6、撰写初稿 五、公文写作的规范 1、密级和紧急程度 2、格式:文头、主体、文尾 3、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等 六、公文写作常见错误 1、公文标题拟制病误 2、公文称谓病误 3、文体使用不当 4、公文表达病误 第二讲:企业常用公文的写作 8类不同公文的性质和作用 一、通知:《国务院通知》 二、请示与报告: 1、相同之处 2、不同之处 三、批复:具体的答复意见 四、函: 1、邀请函 2、感谢函 3、复函等 五、会议纪要: 1、摘要记录 2、详细记录 六、工作总结:《外商协会工作总结》的巧妙之处 七、工作计划: 1、目标 2、措施 3、步骤 八、演讲稿:开头、主体和结尾 第三讲:简洁有效地使用电子邮件 一、书写原则 二、书写技巧:发送对象、标题、内容、签名栏 三、电子邮件沟通礼仪 第四讲:制作专业的工作简报(PPT) 一、明确目标、分析听众 二、设定逻辑:金字塔写作原则 三、如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩 四、演示PPT:开场白和结束语

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